שיווק אוטומטי: איך לשלוח מתנת יום הולדת ללקוחות בווקומרס (בלי לנקוף אצבע)
דמיינו את התרחיש הבא: לקוח קנה אצלכם לפני חצי שנה ושכח מכם. פתאום, בבוקר יום ההולדת שלו, הוא מקבל מכם מייל חגיגי: "מזל טוב רועי! לרגל יום הולדתך מחכה לך מתנה של 50 ש"ח בחשבון שלך באתר".
מה הסיכוי שהוא ייכנס לאתר? כמעט 100%. מה הסיכוי שהוא יקנה משהו (הרי חבל לו לפספס את המתנה)? גבוה מאוד.
זהו הכוח של שיווק יום הולדת (Birthday Marketing). זוהי אחת משיטות השיווק עם אחוזי ההמרה הגבוהים ביותר בעולם האיקומרס. אבל איך עושים את זה כשיש לכם מאות או אלפי לקוחות? הרי לא תשבו כל בוקר לבדוק למי יש יום הולדת ולשלוח לו מייל ידני.
החדשות הטובות: בווקומרס אפשר לעשות את זה על "טייס אוטומטי" מלא. במאמר הזה נלמד איך להגדיר מנגנון שעובד בשבילכם 365 ימים בשנה.
למה דווקא יום הולדת? (הנתונים שלא הכרתם)
מיילים של יום הולדת הם לא סתם "עוד ניוזלטר". הסטטיסטיקה מראה שהם מייצרים:
342% יותר הכנסות מאשר מייל שיווקי רגיל.
481% אחוזי הקלקה (CTR) גבוהים יותר.
תחושת חיבור רגשי – הלקוח מרגיש שאתם רואים אותו ולא רק את הארנק שלו.
מה עדיף לתת: קופון הנחה או נקודות קרדיט?
רוב החנויות שולחות "קופון 10% הנחה". זה נחמד, אבל זה שוחק. השיטה החכמה יותר היא לתת נקודות (קרדיט כספי).
למה?
ערך נתפס גבוה יותר: "50 נקודות מתנה" נשמע כמו כסף מזומן. "10% הנחה" נשמע כמו מבצע שיש לכולם.
גמישות: הלקוח יכול לצבור את הנקודות ולחבר אותן לקנייה גדולה יותר.
אין זילות של המותג: אתם לא "חותכים מחירים", אלא מעניקים מתנות.
איך מקימים את האוטומציה הזו בווקומרס?
כדי להפוך את זה לאוטומטי, נשתמש בתוסף של קלאביגו שדואג לכל התהליך הטכני.
שלב 1: איסוף תאריך הלידה (בצורה אלגנטית)
כדי לשלוח מתנה, צריך לדעת מתי יום ההולדת. התוסף מאפשר להוסיף שדה "תאריך לידה" באזור ההרשמה או באזור "החשבון שלי".
טיפ של אלופים: אנשים שומרים על הפרטיות שלהם. כדי לשכנע אותם למלא את התאריך, כתבו ליד השדה: "מלאו את תאריך יום ההולדת כדי שנוכל לפנק אתכם ביום המיוחד שלכם".
שלב 2: הגדרת ה"מתנה"
בלוח הבקרה של התוסף, גשו ללשונית "הטבות" (Rewards). הגדירו כמה נקודות הלקוח יקבל.
לתיעוד המלא
המלצה שלנו: תנו סכום ששווה בערך 10-15% מערך הקנייה הממוצעת באתר שלכם. אם ממוצע הקנייה הוא 200 ש"ח, תנו 20-30 נקודות.
שלב 3: המייל האוטומטי
זה החלק הקריטי. התוסף ישלח את המייל בדיוק בתאריך. חשוב לערוך את נוסח המייל כך שיהיה אישי וחם.
נושא המייל: מזל טוב [שם הלקוח]! מחכה לך הפתעה בפנים 🎁
גוף המייל: היי [שם הלקוח], יום הולדת שמח! כדי לחגוג איתך, הכנסנו לך עכשיו 50 נקודות לחשבון באתר. הן מחכות לך כבר עכשיו בקופה. תהנה!
הגדרתם? עכשיו תשכחו מזה
ברגע שלחצתם "שמור", המערכת מתחילה לעבוד. בכל בוקר, התוסף יסרוק את רשימת הלקוחות, יאתר את החוגגים, יעניק להם את הנקודות וישלח להם את המייל המשמח.
אתם תראו את התוצאות בצורה של הזמנות חדשות שנכנסות לאתר מלקוחות שלא שמעתם מהם חודשים – וכל זה בלי ששלחתם מייל אחד בעצמכם.
רוצים להתחיל לפנק את הלקוחות שלכם באופן אוטומטי?
