איך להפסיק להפסיד כסף על החזרות מוצר בווקומרס (והטריק של אמזון שאתם חייבים להעתיק)
כל בעל חנות אינטרנטית מכיר את הרגע המבאס הזה: הלקוח מבקש להחזיר מוצר. זה כואב פעמיים:
- הפסד מכירה: הכסף שכבר נכנס, צריך לצאת חזרה.
- עמלות סליקה: חברת האשראי לא תמיד מחזירה לכם את העמלה, ולפעמים גובה עמלת ביטול.
אבל שמתם לב מה קורה כשאתם מחזירים מוצר באמזון (Amazon) או באסוס (ASOS)? הם תמיד יציעו לכם: "רוצים החזר לאשראי (ייקח 7 ימי עסקים) או החזר מיידי ליתרה בחשבון?" רוב הלקוחות בוחרים בהחזר ליתרה. למה? כי זה מיידי ונוח.
התוצאה: הכסף נשאר אצל אמזון, והלקוח מחויב לבצע קנייה נוספת בעתיד. החדשות הטובות? אתם יכולים לעשות את אותו הדבר בדיוק באתר הווקומרס שלכם, בתוך דקות.
המהפכה: מ"זיכוי כספי" ל"זיכוי בנקודות"
במקום להילחם עם חברות האשראי ולהפסיד תזרים מזומנים, אתם יכולים להשתמש במועדון הלקוחות שלכם כארנק דיגיטלי. כשלקוח רוצה להחזיר מוצר שעלה 200 ₪, אתם לא מחזירים לו כסף. אתם מזכים את חשבון המועדון שלו ב-200 נקודות (שוות ערך לכסף).
למה זה גאוני לעסק שלכם?
הכסף נשאר בבית: התזרים שלכם לא נפגע. הכסף כבר בבנק.
הבטחת קנייה חוזרת: ללקוח יש עכשיו "יתרה" אצלכם. הוא בטוח יחזור לקנות (ולרוב יוסיף עוד כסף כי הוא יקנה מוצר יקר יותר).
חווית שירות מהירה: אין המתנה של ימי עסקים. הלקוח רואה את הזיכוי מיידית.
איך עושים את זה טכנית? (בלי דוקטורט בוורדפרס)
באמצעות תוסף Clubigo, ניהול הזיכויים הופך לפשוט להפליא. המערכת מאפשרת למנהל החנות להוסיף נקודות ידנית לכל לקוח כ"פיצוי" או "החזר".
שלב 1: קבלת הבקשה הלקוח פנה וביקש להחזיר מוצר. במקום לגשת למסוף הסליקה, אתם נכנסים לניהול המשתמשים ב-Clubigo.
שלב 2: ביצוע הזיכוי בוחרים את הלקוח, ולוחצים על "הוספת נקודות". בשדה הסיבה כותבים: "זיכוי על הזמנה #1234". מזינים את סכום הזיכוי בנקודות (למשל 200).
שלב 3: הלקוח מקבל עדכון הלקוח מקבל מיד אימייל: "החשבון שלך זוכה ב-200 נקודות! הן מחכות לך למימוש בקנייה הבאה".
הבונוס: מנוף לשימור לקוחות
יותר מזה – קרה לכם שלקוח התלונן על משלוח שהתאחר? או מוצר שהגיע פגום? במקום להתנצל ולפחד מביקורת שלילית, תנו לו "פיצוי מיידי" של 20 נקודות לחשבון. הפכתם לקוח כועס ללקוח נאמן שמרגיש שפינקו אותו, וכל זה בעלות אפסית לעסק.
רוצים להפוך את מערך ההחזרות שלכם למנוע צמיחה? התחילו לנהל ארנק דיגיטלי חכם באתר שלכם עוד היום.
